Avaliar o resultado do evento com NPS

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Avaliar o resultado do evento com NPS (Net Promoter Score) é uma forma de mensuração com grau de lealdade ao convidado, sendo ele cliente, colaborador ou parceiro. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia. Uma metodologia (criada por Fred Reichheld, nos Estados Unidos) com o objetivo de mensurar o grau de lealdade dos consumidores, a NPS foi apresentada em um artigo da Harvard Business Review (Revista da Universidade de Harvard – EUA) em 2003. Após a publicação do artigo, o autor lançou duas edições do livro “A pergunta Definitiva”, onde consta todo conteúdo da metodologia dessa avaliação.

Empresas de todos os tamanhos e corporações do mundo inteiro, que são referência em qualidade de produtos e serviços, utilizam a avaliação Net Promoter Score para mensurar a satisfação dos clientes sobre seus serviços e produtos. 

O NPS é classificado através de uma única pergunta para cada item que se deseja saber a opinião do participante, com opção de resposta por nível. Na avaliação em eventos, por exemplo, podemos utilizar a seguinte questão para avaliar o serviço de buffet: Em uma escala de 0 a 10, qual o nível de satisfação do buffet? 

Classificação para avaliar o resultado do evento

Considerando as notas atribuídas sobre o evento realizado, os convidados são divididos em três categorias: Promotores (9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6). 

Promotores são os convidados que tiveram a melhor experiência no evento e vão indicar e promover informações sobre o evento. Quanto mais promotores, melhor o resultado do seu evento e dos próximos.

Neutros ou Passivos são os convidados que participaram do evento, gostaram, porém não causou um impacto significativo a ponto de causar entusiasmo em promover o evento. Após identificá-los, é importante um trabalho de aproximação para entender mais detalhadamente sua experiência no evento. 

Detratores ferem a imagem do evento, pois consideram a experiência que tiveram ruim e passam a história adiante. Obviamente, merecem a atenção dos organizadores do evento e devem ser ouvidos rapidamente para que o motivo da insatisfação seja entendido e, se viável, revertido.

Essa pesquisa não precisa ser aplicada a todos os convidados, isso nem é indicado, mas a partir das respostas recebidas, será possível mensurar o nível de resultado e impacto que o evento causou nos convidados. É um sistema simples e fácil de aplicar, diferentemente de pesquisas complexas, longas e de difícil interpretação. Ao avaliar o resultado do evento com a NPS, você trabalha com poucos números, mas obtém uma avaliação muito importante. 

Mais um motivo que torna o sistema de avaliação NPS para eventos mais preciso em seus resultados é que, quando pesquisas extensas são aplicadas, a taxa de respostas ruins e sem grande lealdade se eleva, reduzindo a representatividade dos resultados. Como a NPS se limita a uma classificação da pergunta, a probabilidade de ter uma boa taxa de respostas reais na avaliação do seu evento aumenta. Por ser uma avaliação com indicador que revela a satisfação dos convidados com sua participação no evento, ele pode ser comparado a eventos anteriores.

Neste artigo você conheceu uma forma prática de avaliação de eventos com a NPS. Esperamos que esse conteúdo possa auxiliar com as impressões dos convidados, gerando indicadores que orientem para a melhoria e sucesso do seu evento. Conte com a Tour House Eventos e Incentivos para acompanhar e auxiliar na fidelização dos seus clientes e convidados.

Tendência para eventos em 2020

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A cada ano surge uma nova tecnologia, uma nova forma de se comunicar e novas ideias para utilizar no entretenimento de eventos corporativos e sociais. Vamos destacar as de mais relevância.

Chegou o momento de fazer um balanço de tudo o que funcionou no ano de 2019. Analisar os detalhes que precisam ser ajustados e começar a planejar os eventos para 2020.

Para iniciar o ano por dentro de tudo que vai bombar em eventos, separamos neste artigo quais serão as principais tendências para 2020.

Produção Sustentável

Esse tópico é mais que uma tendência de mercado, é uma forma de elevar seu evento a outro nível com responsabilidade social. Um novo olhar voltado para o futuro e com engajamento da equipe junto aos convidados. Os convites podem ser substituídos por confirmação via redes sociais ou QR Codes. Aplicativos de carona podem ser oferecidos aos convidados. Utilizar produtos biodegradáveis e procurar alternativas para não gerar lixo. Além de trazer economia, utilizar sustentabilidade em um evento trará prestígio para a organização do idealizador do evento.

Tecnologia Mapping (Projeção Mapeada)

O Video Mapping ou projeção mapeada é uma técnica de projeção de conteúdos audiovisuais que podem ser realizadas em qualquer tipo de superfície, pequenos ou grandes e em ambientes abertos ou fechados. 

Utilizada em grandes espetáculos, inclusive no castelo da Disney e na abertura das olimpíadas de 2009, o Mapping veio para transformar ambientes e conectar os convidados com experiências audiovisuais de alta densidade. Apesar do processo de criação ser um pouco complexo a projeção mapeada pode ser usada, inclusive, para fugir da decoração tradicional através das projeções que se movimentam pelas paredes. Essa é uma ferramenta que vem transformando os eventos e para 2020 utilizar tecnologias como o mapping garantem sucesso em um evento. 

Alimentação saudável

Uma pesquisa da Euromonitor International, em 2017, revelou que o setor de produtos saudáveis movimentou R$ 92,5 bilhões no Brasil e a expectativa é que apresente um crescimento de 3% ao ano até 2022. Realizar um planejamento com dados dos convidados sabendo suas preferências e limitações alimentares pode evitar acidentes e gerar grande satisfação. Os veganos, lacto intolerantes e celíacos têm alimentação restrita e não devem ser ignorados. Toda refeição que for oferecida deve ser pensada nesse público, uma tendência alimentar quase que mundial está ganhando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e seu evento deve estar atento a esse detalhe.  

A partir de agora você pode começar a planejar melhor seu evento e buscar mais alternativas com a Tour House Eventos e Incentivos. Oferecemos soluções criativas, para eventos nacionais e internacionais e estamos atentos às tendências que estão por vir e temos know how para adaptá-las da melhor forma ao seu evento.

Eventos em Hotel: uma oportunidade em meio à crise

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Realizar eventos em hotel, independentemente do seu porte, promove tranquilidade, estrutura ampla, serviços diferenciados e buffet garantidos.

Encontrar soluções e ser criativo é uma qualidade e pode salvar seu negócio. Partindo desta ideia, imagine que no início de 2016, com a crise batendo à porta, os brasileiros tiveram que analisar seu orçamento e cortar despesas. Dentro desse corte entrou as viagens com hospedagem em hotel. Em meio a essa situação, os gerentes e proprietários dos hotéis criaram opções e aumentaram seu leque de serviços. Muitos já realizavam esse tipo de serviço, porém não havia especialização. Foi a partir desse momento que a qualidade no serviço de eventos para o público corporativo ocorreu. Foram contratados colaboradores especializados nesse serviço. Novos espaços foram criados e a concorrência entre os hotéis melhorou o preço e o serviço.

Detalhes para eventos em hotel

Quando sua empresa resolve que a melhor alternativa é realizar o seu evento em hotel, sendo de final de ano, congresso, treinamentos, confraternização, o que for da necessidade da empresa, existem detalhes que devem ser considerados:

Sazonalidade

No final do ano e nas férias de julho no Brasil é comum que os hotéis recebam hóspedes. Essa época é considerada atípica por ser alta temporada, recebendo tanto turistas como eventos de confraternização de final de ano. Planejar, e se antecipar nas reservas para eventos desse tipo deve ser o primeiro passo. 

Infraestrutura

Quem estiver a cargo de organizar o evento em um hotel oferecido pela empresa deve possuir uma série de cuidados, mesmo sendo em um hotel que já possui estrutura e experiência. Conhecer o local pessoalmente, avaliar o espaço, buscar alternativas com antecedência, pensar no perfil dos colaboradores da empresa e adequar o espaço, visto que pode haver convidados com necessidades especiais e mesmo pessoas idosas. Certifique-se que o hotel pode recebe-los. 

Reserva para convidados 

Convidados que vem de outra cidade precisarão pernoitar no hotel quando o evento for aos finais de semana ou virarem a noite. Qual será a prioridade nesse caso? Com certeza um trabalho de RSVP (Répondez S’il Vous Plaît) para confirmar a presença do convidado e solicitar a reserva no hotel.

Realizar um evento de grande porte tem muitas vantagens e algumas desvantagens. Uma delas é pagar por um serviço que não foi utilizado por conta de falta confirmação, portanto o serviço de RSVP é de extrema importância.

Buffet

Ao ser oferecida alimentação aos participantes como café da manhã, jantares, coffe break, será necessário conversar com a pessoa responsável no hotel e verificar o que será servido. Dessa maneira, você terá uma prévia do que deve ser alterado ou incluso no cardápio para que agrade a todos e se houver pessoas com restrições alimentares pode informar antecipadamente e evitar quaisquer confusões com esse público.

Um serviço completo para o sucesso do seu evento. 

A Tour House Eventos e Incentivos tem vasta experiência com eventos corporativos e faz a diferença em todos os detalhes que envolve eventos em hotel. Uma one stop shop com competência para criar, produzir e executar quaisquer tipos de eventos, nacionais ou internacionais e possui expertise em eventos em hotel e lugares inusitados.

Traga o seu evento para darmos uma grande experiência aos convidados.

Um ambiente inovador com projeção visual

Projeção visual, uma tecnologia inovadora envolvente e que transmite aos sentidos do corpo humano toda a emoção de uma campanha, uma história, um acontecimento e interage com muitas pessoas ao mesmo tempo. Causar um grande impacto ou prender a atenção dos convidados é muito mais garantido utilizando essa tecnologia que hoje pode estar presente em treinamentos, convenções, eventos e nas cidades.

Utilizar uma projeção visual transforma o ambiente em uma experiência única, proporcionando aos convidados sensações, emoções, inspirações e comportamentos. Ambientar o convidado pode estar muito além do que simplesmente manter um ambiente acolhedor. A projeção interage com as pessoas e transmite impacto visual muito rápido. Apoiada às novas tecnologias, os eventos deixaram de ser um encontro de palestras no qual o convidado sentava e escutava e passou a ser uma estratégia de negócios dinâmica e interativa das empresas que conseguem aumentar o contato com os fornecedores, colaboradores, clientes e contatos de maior interesse. Quando o evento está envolvendo uma marca ou produtos, a ambientação deve imprimir um sentimento sobre eles, e a comunicação visual  transmite um impacto imediato.

Além de ser uma forma prática, e que está aliada às transformações tecnológicas que temos em mãos, a projeção visual transforma o ambiente rapidamente, proporcionando harmonia com a proposta que a empresa quer passar aos seus convidados.

Porque sair do tradicional?

O diferencial dessa ferramenta faz a importância de utilizá-la nos ambientes dos eventos. Ela consegue substituir projetos de decoração mais tradicionais propondo uma tendência inovadora, explorando diversas possibilidades que rende um bom retorno sobre o investimento. Tanto quanto chegar ao objetivo que é fazer um evento de sucesso, é ele ser lembrado e marcado na vida das pessoas que estiveram presentes. A projeção visual pode ser muito eficiente ao criar um ambiente autêntico e inovador, pois chama muito mais atenção. Novas tecnologias foram criadas para que a projeção visual adapta-se aos ambientes mais diversos, como a projeção mapeada que pode gerar imagens em 2D e 3D em superfícies não convencionais como chão, paredes e objetos, transformando qualquer ambiente em uma experiência única, podendo explorar diversas possibilidades, enriquecendo as estruturas e os olhos de quem vê. Não importando qual seja o tema ou o objetivo desse evento, essa ferramenta pode contribuir com o ambiente escolhido. 

O maior objetivo em um evento é que ele seja um sucesso, e utilizar recursos que ajudem a aumentar as possibilidade para esse objetivo, diminuindo custos e economizando tempo, devem ser aproveitadas. 

Praticidade, tecnologia e sucesso nos eventos

A ambientação do evento incorpora toda a interatividade que o público vai agregar a experiência de participar do evento. Elevar o tema, atentando-se às tendências que as novas tecnologias tem a oferecer, promove segurança nas mensagens que as corporações desejam passar resultando no sucesso. Um evento bem sucedido começa de maneira assertiva e vai terminar no prazo contratado. Então, porque não agregar novas possibilidades que vão facilitar o trabalho e gerar resultados? O mais importante é respeitar o objetivo e realizar um evento inesquecível. Com a  ambientação com projeção visual, esses pontos importantes estão garantidos. A ambientação melhora a experiência do participante que pode estar em uma pequena sala ou em um grande espaço criando um ambiente colaborativo e dinâmico. Aliado com a projeção visual, o convidado mergulha no universo proposto pelo evento. Grandes eventos utilizam essa tecnologia de ambientação com projeção visual e o resultado é surpreendente para o público, como, por exemplo, a abertura das Olimpíadas do Rio de Janeiro, em 2016, que produziu diversas paisagens do Brasil como a floresta amazônica e as praias do Rio, mostrando que essa ferramenta fornece inúmeras possibilidades com baixo custo. 

Soluções Criativas com projeção visual

Melhorar a experiência, diminuir as chances de erro e criar um evento único é a vantagem de utilizar as novas tecnologias que foram criadas para facilitar nossa vida e melhorar o desempenho dos trabalhos. A Tour House está antenada às novas tendências e quer oferecer o que há de mais inovador nos eventos, oferecendo soluções criativas e inovadoras. Especializada em criação, produção e logística de eventos nacionais e internacionais de pequeno, médio e grande porte com uma equipe de produtores que trabalham em parceria com nossos Meeting Designers e área de criação que desenvolvem as melhores alternativas linkadas aos conceitos e objetivos que as empresas desejam desenvolver em seus eventos.

Entre em contato com a Tour House e acrescente mais tempero aos seus eventos.