Avaliar o resultado do evento com NPS

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Avaliar o resultado do evento com NPS (Net Promoter Score) é uma forma de mensuração com grau de lealdade ao convidado, sendo ele cliente, colaborador ou parceiro. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia. Uma metodologia (criada por Fred Reichheld, nos Estados Unidos) com o objetivo de mensurar o grau de lealdade dos consumidores, a NPS foi apresentada em um artigo da Harvard Business Review (Revista da Universidade de Harvard – EUA) em 2003. Após a publicação do artigo, o autor lançou duas edições do livro “A pergunta Definitiva”, onde consta todo conteúdo da metodologia dessa avaliação.

Empresas de todos os tamanhos e corporações do mundo inteiro, que são referência em qualidade de produtos e serviços, utilizam a avaliação Net Promoter Score para mensurar a satisfação dos clientes sobre seus serviços e produtos. 

O NPS é classificado através de uma única pergunta para cada item que se deseja saber a opinião do participante, com opção de resposta por nível. Na avaliação em eventos, por exemplo, podemos utilizar a seguinte questão para avaliar o serviço de buffet: Em uma escala de 0 a 10, qual o nível de satisfação do buffet? 

Classificação para avaliar o resultado do evento

Considerando as notas atribuídas sobre o evento realizado, os convidados são divididos em três categorias: Promotores (9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6). 

Promotores são os convidados que tiveram a melhor experiência no evento e vão indicar e promover informações sobre o evento. Quanto mais promotores, melhor o resultado do seu evento e dos próximos.

Neutros ou Passivos são os convidados que participaram do evento, gostaram, porém não causou um impacto significativo a ponto de causar entusiasmo em promover o evento. Após identificá-los, é importante um trabalho de aproximação para entender mais detalhadamente sua experiência no evento. 

Detratores ferem a imagem do evento, pois consideram a experiência que tiveram ruim e passam a história adiante. Obviamente, merecem a atenção dos organizadores do evento e devem ser ouvidos rapidamente para que o motivo da insatisfação seja entendido e, se viável, revertido.

Essa pesquisa não precisa ser aplicada a todos os convidados, isso nem é indicado, mas a partir das respostas recebidas, será possível mensurar o nível de resultado e impacto que o evento causou nos convidados. É um sistema simples e fácil de aplicar, diferentemente de pesquisas complexas, longas e de difícil interpretação. Ao avaliar o resultado do evento com a NPS, você trabalha com poucos números, mas obtém uma avaliação muito importante. 

Mais um motivo que torna o sistema de avaliação NPS para eventos mais preciso em seus resultados é que, quando pesquisas extensas são aplicadas, a taxa de respostas ruins e sem grande lealdade se eleva, reduzindo a representatividade dos resultados. Como a NPS se limita a uma classificação da pergunta, a probabilidade de ter uma boa taxa de respostas reais na avaliação do seu evento aumenta. Por ser uma avaliação com indicador que revela a satisfação dos convidados com sua participação no evento, ele pode ser comparado a eventos anteriores.

Neste artigo você conheceu uma forma prática de avaliação de eventos com a NPS. Esperamos que esse conteúdo possa auxiliar com as impressões dos convidados, gerando indicadores que orientem para a melhoria e sucesso do seu evento. Conte com a Tour House Eventos e Incentivos para acompanhar e auxiliar na fidelização dos seus clientes e convidados.

Calculando o ROI em eventos

A métrica de ROI em eventos apresenta, por meio de uma taxa de retorno, quanto  você ganhou ou perdeu em relação ao valor que foi investido, dando ao mesmo tempo uma análise sobre o que aconteceu e uma perspectiva sobre os eventos futuros

Muitas possibilidades podem ser descobertas através da métrica de ROI em eventos:

  • Uma nova iniciativa e investimento foi criada no evento e você precisa saber o retorno desse novo investimento;
  • Com o ROI é possível planejar objetivos e metas com base em resultados atingíveis;
  • Por meio do cálculo do ROI você pode identificar o prazo de retorno dos investimentos, bem como a curva de resposta específica de cada um;  
  • As decisões são tomadas de forma segura e fundamentada em números;
  • Proporciona um potencial aumento nos lucros e na identificação do que funciona e no que não vale a pena. 

Por meio da identificação do valor investido e seu resultado, as forças e fraquezas do seu evento podem ser trabalhadas de forma mais clara.

ROI em eventos: outras formas de avaliar o desempenho 

Calcular o ROI em eventos é uma forma prática de identificar os resultados, mas outras métricas podem ser utilizadas para a identificação de estratégias de sucesso e com ótimo retorno. 

Os KPIs (key performance indicators ou indicadores chave de desempenho) podem ser utilizados para identificar possíveis obstáculos no planejamento e acompanhar o desempenho do seu evento, após mudanças, ou novos investimentos. Com o uso do KPI você pode avaliar a conversão dos interessados no evento que está promovendo e, a partir desse número, comparar o número de interessados com o número de participantes. Outro ponto possível de analisar e que faz diferença é comparar o evento atual com os anteriores, o que funcionou e o que não deu resultado. Com essa informação é possível reduzir custos desnecessários e investir em ideias que não foram utilizadas e sempre ficam guardadas para o próximo evento por conta, muitas vezes, da verba.

Outro levantamento importante é saber quanto seus parceiros e patrocinadores são relevantes para o evento. É possível acompanhar a visibilidade e os resultados que esses parceiros trazem. A equipe responsável pela tecnologia e comunicação do evento pode criar uma URL de traqueamento para cada parceiro e solicitar que utilizem cada uma para si. Com isso, conseguirá ter uma estimativa de quanto tráfego foi levado à página do seu evento por cada parceiro.

Há muitas opções para mensurar o evento. Cabe ao organizador identificar qual é a melhor que se adequa a empresa ou aos números que precisa ter. 

Utilize a tecnologia a seu favor

Existem plataformas que conseguem mensurar esses dados e responder muitas questões. Com a Tour House Eventos e Incentivos você conta com uma assessoria do planejamento ao dia do evento, oferecendo soluções e atento aos custos e ao que há de novo no mercado. Conte com a Tour House eventos e incentivos como parceiro na hora de identificar o que mais se adequa ao seu evento. Entre em contato com os nossos consultores e agende uma conversa.

Tendência para eventos em 2020

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A cada ano surge uma nova tecnologia, uma nova forma de se comunicar e novas ideias para utilizar no entretenimento de eventos corporativos e sociais. Vamos destacar as de mais relevância.

Chegou o momento de fazer um balanço de tudo o que funcionou no ano de 2019. Analisar os detalhes que precisam ser ajustados e começar a planejar os eventos para 2020.

Para iniciar o ano por dentro de tudo que vai bombar em eventos, separamos neste artigo quais serão as principais tendências para 2020.

Produção Sustentável

Esse tópico é mais que uma tendência de mercado, é uma forma de elevar seu evento a outro nível com responsabilidade social. Um novo olhar voltado para o futuro e com engajamento da equipe junto aos convidados. Os convites podem ser substituídos por confirmação via redes sociais ou QR Codes. Aplicativos de carona podem ser oferecidos aos convidados. Utilizar produtos biodegradáveis e procurar alternativas para não gerar lixo. Além de trazer economia, utilizar sustentabilidade em um evento trará prestígio para a organização do idealizador do evento.

Tecnologia Mapping (Projeção Mapeada)

O Video Mapping ou projeção mapeada é uma técnica de projeção de conteúdos audiovisuais que podem ser realizadas em qualquer tipo de superfície, pequenos ou grandes e em ambientes abertos ou fechados. 

Utilizada em grandes espetáculos, inclusive no castelo da Disney e na abertura das olimpíadas de 2009, o Mapping veio para transformar ambientes e conectar os convidados com experiências audiovisuais de alta densidade. Apesar do processo de criação ser um pouco complexo a projeção mapeada pode ser usada, inclusive, para fugir da decoração tradicional através das projeções que se movimentam pelas paredes. Essa é uma ferramenta que vem transformando os eventos e para 2020 utilizar tecnologias como o mapping garantem sucesso em um evento. 

Alimentação saudável

Uma pesquisa da Euromonitor International, em 2017, revelou que o setor de produtos saudáveis movimentou R$ 92,5 bilhões no Brasil e a expectativa é que apresente um crescimento de 3% ao ano até 2022. Realizar um planejamento com dados dos convidados sabendo suas preferências e limitações alimentares pode evitar acidentes e gerar grande satisfação. Os veganos, lacto intolerantes e celíacos têm alimentação restrita e não devem ser ignorados. Toda refeição que for oferecida deve ser pensada nesse público, uma tendência alimentar quase que mundial está ganhando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e seu evento deve estar atento a esse detalhe.  

A partir de agora você pode começar a planejar melhor seu evento e buscar mais alternativas com a Tour House Eventos e Incentivos. Oferecemos soluções criativas, para eventos nacionais e internacionais e estamos atentos às tendências que estão por vir e temos know how para adaptá-las da melhor forma ao seu evento.

Surpreender em eventos corporativos

Surpreender em eventos transforma os convidados em verdadeiros multiplicadores das mensagens e objetivos da empresa idealizadora do evento de maneira natural e rápida.  Não há mais motivos para tentar inspirar os convidados com o básico. Surpreender e inspirar os convidados em meio a uma variedade de opções e tecnologias ficou acessível e indispensável. Existe uma demanda de empresas que investem na experiência que seus clientes e convidados precisam ter sobre a cultura da marca. 

Vamos apresentar alguns cases de sucesso que vão fazer você sair da caixa, inovar e surpreender nos próximos eventos.

Adobe Summit surpreende em evento

Um evento realizado em vários países do mundo, com partida em Las Vegas, focado em marketing digital, experiência do cliente, tecnologia e inovação. Em 2018 o Adobe Summit conseguiu reunir 14 mil dos mais relevantes markeeters e, em 2019, mais de 17 mil líderes de marketing do mundo para mostrar um monte de softwares e ter experiências inesquecíveis. Seu objetivo era apresentar a nova demanda de serviços e tecnologias para cliente com foco em negócios B2B e B2C. Cubos de LED de 130 metros foram instalados com uma tela que captava quando os convidados passavam na frente e mudava de cores conforme seu movimento.

O evento transmitiu todos os keynotes dos três dias ao vivo e os executivos da Adobe apareciam em lives mostrando como os processos dos seus produtos podem ser manipulados de maneira simples. Executivos do mercado mundial foram convidados para compartilhar suas experiências e celebridades apresentaram parte do evento, deixando mais atrativo e emocionante.

Esses são alguns detalhes do que aconteceu no evento e o resultado foi que 91% dos participantes de 2019 disseram que o Summit atendeu ou superou as expectativas e 89% avaliaram o evento como acima da média dos demais dos quais já participaram. O evento gerou notícias em diversos veículos promovendo sua importância e representatividade para clientes que ainda não têm o produto. O Adobe Summit inspirou e surpreendeu clientes e mídia, conseguindo promover seu objetivo e alcançar metas estabelecidas para 2019. 

Experiência sensorial Woolworths

A Woolworths é uma empresa de alimentos frescos que organizou um evento no Campeonato Aberto de Tênis da Austrália, em Melbourne. A intenção foi criar todo um ambiente que levasse os participantes a uma sensação inesquecível, sendo assim, abusou da criatividade mexendo com os cinco sentidos dos seres humanos. Uma experiência totalmente sensorial chamado “Um gosto do verão australiano”.

Uma cúpula geodésica gigante foi instalada para um experiência imersiva e multissensorial, com pratos retirados da revista FRESH acompanhados de sucos frescos. Nessa cúpula foram projetadas imagens em 360°. Em todo ambiente havia aroma de frutas e a experiência foi conduzida por uma narração aguçando a jornada dos convidados por meio da audição. 

Após o retorno dos participantes ao evento do Campeonato de Tênis, a Woolworths lançou uma experiência de compras nas lojas de toda a Austrália. Mais de 260 lojas da Woolworths apagaram as luzes, diminuíram o volume de todos os aparelhos da loja em um dia específico da semana (terça-feira) por 1 hora, para reduzir a ansiedade e o estresse sensorial dos clientes. A Woolworths é um exemplo para surpreender em eventos e continuar criando expectativa de novas experiências para seus clientes. 

Como surpreender no seu evento?

Para muitas empresas o tempo e a experiência não dão a oportunidade de criar um diferencial aos eventos. Contratar uma One Stop Shop especializada fará a diferença na criação, produção e logística, garantindo o sucesso do evento da sua empresa. A Tour House Eventos e Incentivos tem a experiência que seu evento precisa, auxiliando nas melhores soluções e oferecendo projetos criativos que vão surpreender em eventos, além disso, oferece ferramentas de gestão end-to-end, oferecendo a possibilidade de medir a eficiência de cada investimento feito no projeto.

Entre em contato com a nossa equipe e agende uma apresentação.

Eventos em Hotel: uma oportunidade em meio à crise

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Realizar eventos em hotel, independentemente do seu porte, promove tranquilidade, estrutura ampla, serviços diferenciados e buffet garantidos.

Encontrar soluções e ser criativo é uma qualidade e pode salvar seu negócio. Partindo desta ideia, imagine que no início de 2016, com a crise batendo à porta, os brasileiros tiveram que analisar seu orçamento e cortar despesas. Dentro desse corte entrou as viagens com hospedagem em hotel. Em meio a essa situação, os gerentes e proprietários dos hotéis criaram opções e aumentaram seu leque de serviços. Muitos já realizavam esse tipo de serviço, porém não havia especialização. Foi a partir desse momento que a qualidade no serviço de eventos para o público corporativo ocorreu. Foram contratados colaboradores especializados nesse serviço. Novos espaços foram criados e a concorrência entre os hotéis melhorou o preço e o serviço.

Detalhes para eventos em hotel

Quando sua empresa resolve que a melhor alternativa é realizar o seu evento em hotel, sendo de final de ano, congresso, treinamentos, confraternização, o que for da necessidade da empresa, existem detalhes que devem ser considerados:

Sazonalidade

No final do ano e nas férias de julho no Brasil é comum que os hotéis recebam hóspedes. Essa época é considerada atípica por ser alta temporada, recebendo tanto turistas como eventos de confraternização de final de ano. Planejar, e se antecipar nas reservas para eventos desse tipo deve ser o primeiro passo. 

Infraestrutura

Quem estiver a cargo de organizar o evento em um hotel oferecido pela empresa deve possuir uma série de cuidados, mesmo sendo em um hotel que já possui estrutura e experiência. Conhecer o local pessoalmente, avaliar o espaço, buscar alternativas com antecedência, pensar no perfil dos colaboradores da empresa e adequar o espaço, visto que pode haver convidados com necessidades especiais e mesmo pessoas idosas. Certifique-se que o hotel pode recebe-los. 

Reserva para convidados 

Convidados que vem de outra cidade precisarão pernoitar no hotel quando o evento for aos finais de semana ou virarem a noite. Qual será a prioridade nesse caso? Com certeza um trabalho de RSVP (Répondez S’il Vous Plaît) para confirmar a presença do convidado e solicitar a reserva no hotel.

Realizar um evento de grande porte tem muitas vantagens e algumas desvantagens. Uma delas é pagar por um serviço que não foi utilizado por conta de falta confirmação, portanto o serviço de RSVP é de extrema importância.

Buffet

Ao ser oferecida alimentação aos participantes como café da manhã, jantares, coffe break, será necessário conversar com a pessoa responsável no hotel e verificar o que será servido. Dessa maneira, você terá uma prévia do que deve ser alterado ou incluso no cardápio para que agrade a todos e se houver pessoas com restrições alimentares pode informar antecipadamente e evitar quaisquer confusões com esse público.

Um serviço completo para o sucesso do seu evento. 

A Tour House Eventos e Incentivos tem vasta experiência com eventos corporativos e faz a diferença em todos os detalhes que envolve eventos em hotel. Uma one stop shop com competência para criar, produzir e executar quaisquer tipos de eventos, nacionais ou internacionais e possui expertise em eventos em hotel e lugares inusitados.

Traga o seu evento para darmos uma grande experiência aos convidados.