Tour House e Cielo:
como manter um alto nível de experiência em viagens corporativas mesmo em um cenário de alta complexidade.NPS Cielo mês a mês – 2025
Manter consistência na experiência do usuário em viagens corporativas é um dos maiores desafios do setor. Diferente de outros mercados, a operação envolve ambiente de alta variabilidade — atrasos, cancelamentos, mudanças de rota e decisões de última hora fazem parte da rotina.
Nesse contexto, garantir previsibilidade e qualidade na jornada do viajante exige mais do que tecnologia. Exige gestão ativa, proximidade e capacidade de resposta.
É dentro desse cenário que a parceria entre a Cielo e a Tour House se consolida como um exemplo relevante de evolução em experiência.
Uma operação complexa, com foco em consistência
Ao longo de 2025, a operação de viagens corporativas da Cielo apresentou um nível consistente de satisfação, mesmo diante da natureza dinâmica do setor.
O NPS (Net Promoter Score) da companhia se manteve, ao longo de todo o ano, entre as zonas de Qualidade e Excelência, encerrando o período em 75 pontos. O resultado reforça um patamar de excelência na experiência dos clientes, especialmente relevante em uma operação de alto volume e complexidade.
Mais do que um resultado pontual, o dado reflete uma construção contínua da experiência ao longo do tempo.
Experiência como resultado de gestão, não apenas de ferramenta
A evolução da experiência não esteve associada a uma única mudança ou implementação tecnológica, mas a um conjunto de fatores:
- maior proximidade na gestão da operação
- acompanhamento ativo das demandas
- capacidade de adaptação diante de cenários dinâmicos
- alinhamento contínuo entre times
Em cenários que exigem alta capacidade de adaptação, a experiência do cliente passa a ser definida pela forma como os problemas são gerenciados — e não apenas pelos fluxos ideais.
Quando a confiança se traduz em expansão
Um dos principais indicadores de maturidade da relação foi a evolução do escopo da parceria.
Após a consolidação da operação de viagens, a Tour House participou da concorrência promovida pela Cielo para a realização de sua convenção corporativa e foi selecionada para conduzir o projeto. O evento foi reconhecido com o Prêmio Caio, reforçando a qualidade da entrega e ampliando o papel da Tour House dentro do ecossistema do cliente.
Uma leitura para o mercado
A experiência da Cielo reforça um ponto central para o setor de viagens corporativas: em um cenário onde imprevistos são inevitáveis, a qualidade da experiência não está apenas na tecnologia ou nos SLAs, mas na capacidade de gestão da operação no dia a dia.
Consistência, proximidade e resposta rápida seguem sendo os principais determinantes de satisfação.
TH Pay 
